Цитата

Джим Снабе, SAP:
"...Многие менеджеры думают, что их задача - прислушиваться к клиенту. Но самый главный трюк - научиться понимать клиента. Когда клиент рассказывает о своих нуждах, он не обязательно подсказывает оптимальное решение. Если бы Генри Форд прислушивался к пожеланиям потребителей, он мог бы построить конную повозку, которая едет быстрее, но не сконструировал бы автомобиль..."